Как такое могло случиться?
Есть несколько вариантов:
1. Была обновлена почтовая программа — при обновлении почтовой программы произошла ошибка, в результате которой письма удалялись;
2. По отпечатку пальца пользователя — пользователь случайно удалил письма через веб-почту или программу электронной почты;
3. Не авторизованное лицо получил доступ к учетной записи электронной почты — пароль учетной записи электронной почты был слишком простым или на компьютере пользователя установлено вредоносное ПО).
Письма можно восстановить только в том случае, если Вы использовали эту учётную запись электронной почты через нашу веб-почту или использовали в программе для электронной почты учётную запись типа IMAP.
При использовании учётной записи POP3 письма хранятся только на компьютере пользователя, и в этом случае мы не можем их восстановить.
Также, если в настройках учётной записи POP3 указано, что старые письма удаляются с сервера, тогда учётная запись POP3 удаляет старые письма с почтового сервера, и в этом случае, к сожалению, мы не можем их восстановить.
Если Вы пользуйтесь учётной записью POP3, тогда советуем отметить в настройках этой учётной записи, чтобы письма не удалились с почтового сервера.
Чтобы восстановить письма, нам необходимо знать, когда письма пропали или когда они еще были на учётной записи электронной почты.
Восстановление писем из резервной копии это платная услуга соответственно по прейскуранту.
Прейскурант дополнительных услуг находится по следующему адресу: